Termos de Servico

Estes Termos de Servico regulam o acesso e uso do app x3, dos sites, sistemas, APIs, automacoes, canais de atendimento e integracoes fornecidos pela x3Online Sistemas e Inovacao, incluindo integracoes com Meta e WhatsApp Business Platform.

1. Definicoes

"x3Online", "x3Online Sistemas e Inovacao", "nos" ou "nosso" se refere a empresa responsavel pelo app x3. "Cliente" se refere a pessoa fisica ou juridica que contrata, acessa, administra ou autoriza o uso dos servicos. "Usuario" se refere a qualquer pessoa que interage com os sites, sistemas, canais digitais, mensagens ou integracoes.

2. Servicos oferecidos

A x3Online desenvolve e disponibiliza solucoes digitais, sistemas web, automacoes, CRM, atendimento, gestao comercial, gestao de conversas, suporte e comunicacao com clientes por canais autorizados.

Os recursos podem variar conforme plano, contrato, permissoes concedidas, configuracao tecnica, disponibilidade de plataformas externas e politicas de terceiros.

3. Integracoes com Meta e WhatsApp

O app x3 pode usar produtos e permissoes da Meta para permitir que clientes autorizados gerenciem ativos empresariais, contas da WhatsApp Business Platform, numeros de telefone, modelos de mensagens, configuracoes, webhooks e mensagens permitidas.

O cliente reconhece que o uso desses recursos tambem esta sujeito aos termos, politicas, revisoes, limites, disponibilidade e decisoes da Meta, Facebook, Instagram e WhatsApp.

4. Uso adequado

Ao usar os servicos, o cliente e os usuarios concordam em:

• fornecer informacoes verdadeiras, completas e atualizadas;
• usar o app x3 apenas para finalidades legais, legitimas e autorizadas;
• nao praticar spam, fraude, abuso, engenharia reversa, invasao ou uso indevido;
• respeitar direitos de privacidade, imagem, propriedade intelectual e protecao de dados;
• cumprir as politicas da Meta, WhatsApp e demais plataformas integradas;
• manter consentimento, opt-in ou base legal adequada para contatos e mensagens;
• respeitar pedidos de descadastro, bloqueio, interrupcao de mensagens e exclusao.

5. Comunicacoes e mensagens

O cliente e responsavel por garantir que possui base legal, consentimento, opt-in ou outra autorizacao valida para enviar mensagens aos destinatarios. Mensagens comerciais, transacionais ou de atendimento devem respeitar a legislacao aplicavel e as regras da WhatsApp Business Platform.

Quando exigido pela plataforma, mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de atendimento permitida devem usar modelos aprovados. O destinatario pode solicitar a interrupcao das comunicacoes por meios como "sair", "parar", "cancelar" ou outro canal informado pelo cliente ou pela x3Online.

6. Dados, privacidade e seguranca

O tratamento de dados pessoais e dados de plataforma deve respeitar a Politica de Privacidade da x3Online, a LGPD, a legislacao aplicavel e as politicas de terceiros.

O cliente declara possuir autorizacao para inserir, importar, armazenar, consultar, compartilhar ou utilizar dados pessoais nos servicos contratados. A x3Online usara os dados apenas para prestar, operar, proteger, auditar, suportar e melhorar os servicos, conforme descrito na Politica de Privacidade.

7. Contas, credenciais e permissoes

O cliente e responsavel pela guarda de logins, senhas, tokens, chaves de API, usuarios autorizados, permissoes e ativos conectados. O cliente deve avisar imediatamente a x3Online caso identifique uso nao autorizado, incidente, vazamento de credenciais ou atividade suspeita.

8. Plataformas de terceiros

Nossos servicos podem depender de Meta, WhatsApp, provedores de hospedagem, gateways, ferramentas de automacao, CRMs, bancos de dados e outros sistemas. A x3Online nao controla alteracoes, indisponibilidades, revisoes, bloqueios, custos, limites, suspensoes ou decisoes dessas plataformas.

9. Propriedade intelectual

Marcas, nomes, interfaces, layouts, codigos, textos, bancos de dados, fluxos, documentos, configuracoes e demais elementos desenvolvidos ou licenciados pela x3Online pertencem a x3Online ou a seus respectivos titulares, salvo acordo escrito em sentido contrario.

10. Suporte e disponibilidade

Trabalhamos para manter os servicos disponiveis e funcionais, mas podem ocorrer interrupcoes por manutencao, atualizacoes, falhas tecnicas, incidentes de seguranca, problemas de terceiros ou eventos fora do nosso controle. O suporte sera prestado conforme contrato, plano ou acordo comercial aplicavel.

11. Suspensao ou encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso aos servicos em caso de inadimplencia, ordem legal, risco de seguranca, uso abusivo, violacao destes termos, violacao de politicas da Meta ou WhatsApp, fraude, spam, uso indevido ou pratica que possa prejudicar a x3Online, usuarios, clientes, terceiros ou plataformas integradas.

12. Limitacao de responsabilidade

Na maxima extensao permitida por lei, a x3Online nao sera responsavel por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados, bloqueios de contas por terceiros, falhas de plataformas externas, indisponibilidades ou danos decorrentes de uso indevido dos servicos pelo cliente, seus usuarios ou terceiros autorizados.

13. Relacao com a Meta

A x3Online nao e afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta, Facebook, Instagram ou WhatsApp. O uso de nomes de plataformas ocorre apenas para identificar integracoes tecnicas ou servicos utilizados mediante autorizacao do cliente.

14. Alteracoes dos termos

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudancas legais, operacionais, comerciais, tecnicas ou de integracao. A versao vigente sera publicada nesta pagina.

15. Lei aplicavel

Estes termos sao regidos pelas leis da Republica Federativa do Brasil. Controversias serao resolvidas conforme a legislacao brasileira e o foro competente definido em contrato ou, na ausencia dele, pelas regras legais aplicaveis.

16. Contato

Para duvidas sobre estes Termos de Servico, suporte, privacidade, dados ou integracoes, entre em contato com a x3Online Sistemas e Inovacao pelo e-mail: contato@x3online.com.br.