Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço regulam o uso dos sites, sistemas, ferramentas, integrações, APIs, canais de atendimento e demais soluções digitais fornecidas pela x3Online Sistemas. Ao utilizar nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes termos.

1. Definições

Para estes termos, "x3Online Sistemas", "nós" ou "nosso" se refere à empresa responsável pela prestação dos serviços. "Cliente" se refere à pessoa física ou jurídica que contrata, acessa ou utiliza nossas soluções. "Usuário" se refere a qualquer pessoa que interage com nossos sistemas, canais digitais, mensagens ou integrações.

2. Serviços oferecidos

A x3Online Sistemas desenvolve e disponibiliza soluções digitais, incluindo sistemas web, integrações, automações, ferramentas de CRM, atendimento, gestão comercial e comunicação com clientes por canais autorizados.

Os recursos disponíveis podem variar conforme o plano contratado, configuração técnica, permissões concedidas, integrações habilitadas e políticas das plataformas de terceiros.

3. Uso adequado dos serviços

Ao utilizar nossos serviços, o Cliente e os Usuários concordam em:

• fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• usar as soluções apenas para finalidades legais, legítimas e autorizadas;
• não praticar spam, fraude, abuso, engenharia reversa, invasão ou uso indevido;
• não violar direitos de terceiros, incluindo privacidade, propriedade intelectual e imagem;
• cumprir as regras de plataformas integradas, incluindo Meta, WhatsApp e demais provedores.

4. Comunicação via WhatsApp

Quando houver comunicação por WhatsApp, ela será realizada por meio de recursos oficiais disponíveis para empresas, incluindo a WhatsApp Business Platform, quando aplicável.

O Cliente é responsável por garantir que possui base legal, autorização ou consentimento válido para enviar mensagens aos seus contatos. Mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de atendimento permitida devem utilizar modelos de mensagem aprovados, quando exigido pela plataforma.

O Usuário poderá solicitar a interrupção das comunicações a qualquer momento, inclusive por respostas como "sair", "parar", "cancelar" ou outro meio informado pelo Cliente ou pela x3Online Sistemas. Solicitações de bloqueio, exclusão ou descadastro devem ser respeitadas.

5. Conta, credenciais e segurança

O Cliente é responsável pela guarda de logins, senhas, tokens, chaves de API e permissões concedidas aos sistemas. A x3Online Sistemas adota medidas técnicas e organizacionais para proteger suas soluções, mas nenhum sistema é absolutamente imune a falhas, indisponibilidades ou incidentes.

Caso identifique uso não autorizado, vazamento de credenciais ou atividade suspeita, o Cliente deve comunicar a x3Online Sistemas imediatamente.

6. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais deve respeitar a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), quando aplicável. O Cliente declara possuir autorização para inserir, importar, armazenar, consultar ou utilizar dados pessoais nos serviços contratados.

Os dados poderão ser utilizados para execução dos serviços, suporte, segurança, auditoria, cumprimento de obrigações legais e melhoria das soluções, sempre observadas as bases legais cabíveis.

7. Integrações com terceiros

Nossos serviços podem depender de plataformas externas, como Meta, WhatsApp, provedores de hospedagem, gateways, ferramentas de automação e outros sistemas. A x3Online Sistemas não controla alterações, indisponibilidades, limitações, preços, bloqueios ou decisões tomadas por essas plataformas.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter os serviços disponíveis e funcionais, mas poderão ocorrer interrupções por manutenção, atualizações, falhas técnicas, incidentes de segurança, problemas de terceiros ou eventos fora do nosso controle.

O suporte será prestado conforme as condições comerciais acordadas com cada Cliente.

9. Propriedade intelectual

Marcas, nomes, layouts, códigos, interfaces, textos, bancos de dados, fluxos, documentos e demais elementos desenvolvidos ou licenciados pela x3Online Sistemas pertencem à x3Online Sistemas ou a seus respectivos titulares, salvo acordo escrito em sentido contrário.

10. Responsabilidades do Cliente

O Cliente é responsável pelo conteúdo enviado por seus usuários, operadores, vendedores, atendentes ou integrações, bem como pela legalidade das comunicações, pela qualidade das bases de contatos, pelo consentimento dos destinatários e pelo cumprimento das políticas aplicáveis.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a x3Online Sistemas não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de dados, bloqueios de contas por terceiros, falhas de plataformas externas ou danos decorrentes de uso indevido dos serviços pelo Cliente ou por terceiros autorizados por ele.

12. Suspensão ou encerramento

Poderemos suspender ou encerrar o acesso aos serviços em caso de violação destes termos, inadimplência, risco de segurança, ordem legal, uso abusivo, descumprimento de políticas de terceiros ou prática que possa prejudicar a x3Online Sistemas, outros clientes ou usuários.

13. Alterações destes termos

Estes Termos de Serviço podem ser atualizados periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou comerciais. A versão vigente será publicada nesta página, com indicação da data da última atualização.

14. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais controvérsias deverão ser resolvidas conforme a legislação brasileira e o foro competente definido em contrato ou, na ausência dele, pelas regras legais aplicáveis.

15. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, solicitações relacionadas aos serviços ou questões sobre comunicações, entre em contato com a x3Online Sistemas pelo e-mail: contato@x3online.com.br.